Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas relacionadas con derecho de retracto, cambios y garantía legal en Colombia.
Esta política se ajusta a la normativa colombiana de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula el derecho de retracto y la garantía legal.
3.1 Derecho de retracto – compras por internet
Para compras realizadas por canales no presenciales (como este Sitio), el Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con empaque y sellos originales intactos, sin golpes, sin suciedad y con todos sus accesorios.
- No aplica retracto para productos de uso estrictamente personal o íntimo que han sido abiertos o probados, ni para productos cosméticos o capilares cuya naturaleza implique posibles riesgos de higiene o salud una vez abiertos, salvo defectos de fabricación.
Procedimiento:
- Escribir a mercadeo@111tiendasdebelleza.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando número de pedido y motivo.
- Enviar el producto a la dirección indicada por Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S.
- Cuando la causa no sea imputable a Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S, los costos de envío por la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S devolverá el dinero dentro del plazo legal (máximo 30 días calendario desde la solicitud), en el mismo medio de pago o en uno acordado con el cliente.
3.2 Cambios comerciales (por fragancia, color, referencia, etc.)
Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S puede ofrecer cambios comerciales (por ejemplo, cambio de tono, tamaño, marca referencia o producto) como un beneficio adicional para el cliente, siempre que:
- Se solicite dentro de los 5 a 8 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto esté cerrado, sin uso, sellado y en perfecto estado.
En estos casos, los costos de envío (de regreso y del nuevo envío) serán asumidos por el cliente, salvo políticas puntuales de envío gratuito que se informen en el sitio o por los canales de atención.
3.3 Garantía legal – productos defectuosos
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todo productor o proveedor debe responder por la idoneidad, calidad, seguridad y buen estado de los productos que comercializa.
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación (por ejemplo: envase roto, contenido derramado, alteración evidente en textura, olor anormal), deberá:
- Notificar a Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Adjuntar fotografías claras del producto, número de lote y fecha de vencimiento (si aplica).
Una vez revisada la reclamación, Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S podrá:
- Reponer el producto sin costo adicional.
- Repararlo (si fuera el caso), o
- Devolver el dinero o entregar un bono/nota crédito por el valor del producto.
3.4 Reacciones adversas o alergias
Los productos cosméticos pueden generar reacciones distintas de una persona a otra. Inversiones 111 Tiendas de Belleza S.A.S invita a los clientes a:
- Leer cuidadosamente la lista de ingredientes.
- Realizar prueba de sensibilidad cuando sea posible.
En caso de presentar reacción adversa (irritación, enrojecimiento, picazón, caída inusual del cabello, etc.), el cliente debe suspender de inmediato el uso y consultar a un profesional de la salud.
El cliente puede reportar la situación a mercadeo@111tiendasdebelleza.com para evaluación interna y reporte al fabricante, cuando corresponda. La sustitución o devolución dependerá de la valoración individual de cada caso, siempre de conformidad con la ley.
