Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas relacionadas con derecho de retracto, cambios y garantía legal en Colombia.
Esta política se ajusta a la normativa colombiana de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula el derecho de retracto y la garantía legal.
3.1 Derecho de retracto – compras por internet
Para compras realizadas por canales no presenciales (como este Sitio), el Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con empaque y sellos originales intactos, sin golpes, sin suciedad y con todos sus accesorios.
- No aplica retracto para productos de uso estrictamente personal o íntimo que han sido abiertos o probados, ni para productos cosméticos o capilares cuya naturaleza implique posibles riesgos de higiene o salud una vez abiertos, salvo defectos de fabricación.
Procedimiento:
- Escribir a legal@111tiendasdebelleza.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando número de pedido y motivo.
- Enviar el producto a la dirección indicada por 111Belleza.
- Cuando la causa no sea imputable a 111Belleza, los costos de envío por la devolución corren a cargo del Cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, 111Belleza devolverá el dinero dentro del plazo legal (máximo 30 días calendario desde la solicitud), en el mismo medio de pago o en uno acordado con el Cliente.
3.2 Cambios comerciales (por talla, color, referencia, etc.)
111Belleza puede ofrecer cambios comerciales (por ejemplo, cambio de tono, referencia o producto) como un beneficio adicional para el Cliente, siempre que:
- Se solicite dentro de los 5 a 8 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto esté cerrado, sin uso, sellado y en perfecto estado.
En estos casos, los costos de envío (de regreso y del nuevo envío) serán asumidos por el Cliente, salvo políticas puntuales de envío gratuito que se informen en el Sitio o por los canales de atención.
3.3 Garantía legal – productos defectuosos
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todo productor o proveedor debe responder por la idoneidad, calidad, seguridad y buen estado de los productos que comercializa.
Si el Cliente recibe un producto con defectos de fabricación (por ejemplo: envase roto, contenido derramado, alteración evidente en textura, olor anormal), deberá:
- Notificar a 111Belleza dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Adjuntar fotografías claras del producto, número de lote y fecha de vencimiento (si aplica).
Una vez revisada la reclamación, 111Belleza podrá:
- Reponer el producto sin costo adicional.
- Repararlo (si fuera el caso), o
- Devolver el dinero o entregar un bono/nota crédito por el valor del producto.
3.4 Reacciones adversas o alergias
Los productos cosméticos pueden generar reacciones distintas de una persona a otra. 111Belleza recomienda:
- Leer cuidadosamente la lista de ingredientes.
- Realizar prueba de sensibilidad cuando sea posible.
En caso de presentar reacción adversa (irritación, enrojecimiento, picazón, caída inusual del cabello, etc.), el Cliente debe suspender de inmediato el uso y consultar a un profesional de la salud.
El Cliente puede reportar la situación a legal@111tiendasdebelleza.com para evaluación interna y reporte al fabricante, cuando corresponda. La sustitución o devolución dependerá de la valoración individual de cada caso, siempre de conformidad con la ley.
